Política de Troca e Devolução

A Empório Importados trabalha com produtos de qualidade e busca sempre garantir a total satisfação dos seus clientes.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando seus direitos e oferecendo um atendimento rápido e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Após esse prazo, trocas serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação, observando o prazo de garantia estabelecido para cada item.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, sem avarias e na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;

  • Acompanhar a nota fiscal de compra;

  • Ser previamente comunicado ao nosso atendimento antes do envio.

Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

📱 WhatsApp: (45) 99967-7106
📧 E-mail: contato@emporioimportados.com

Nosso time analisará o caso e orientará sobre o procedimento de envio, prazos e reposição do produto.

4. Restituição de Valores

  • Em caso de devolução aprovada, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Para pagamentos via cartão, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 90 dias, o cliente poderá solicitar análise técnica.
Constatado o defeito de fabricação, será realizada a substituição do produto ou, se indisponível, a devolução do valor pago.

A Empório Importados reafirma seu compromisso com a qualidade e o respeito aos consumidores, garantindo que todo o processo de troca e devolução seja conduzido com transparência e responsabilidade.